廣東(dong)省中(zhong)醫院被譽(yu)為“南粵杏林(lin)第一家”，是全國(guo)規模(mo)最大的中(zhong)醫醫院，連續9年(nian)蟬聯全國(guo)中(zhong)醫醫院競爭力排行榜榜首，擁(yong)有超30億元(yuan)的現代化醫療科研設(she)備(bei)，年(nian)服務患者量連續20多年(nian)位居(ju)全國(guo)中(zhong)醫醫院第一。

服(fu)(fu)務無小(xiao)事，用心才是(shi)真！住院(yuan)患者在必要的時候會由(you)家(jia)(jia)屬陪(pei)護(hu)照顧，陪(pei)護(hu)家(jia)(jia)屬晚上睡覺(jue)用床問(wen)題(ti)是(shi)個(ge)(ge)小(xiao)小(xiao)的剛需、也(ye)是(shi)個(ge)(ge)小(xiao)小(xiao)的痛(tong)(tong)點(dian)。廣東省中(zhong)醫院(yuan)比選引進愛(ai)(ai)(ai)陪(pei)智能陪(pei)護(hu)床就是(shi)要求愛(ai)(ai)(ai)陪(pei)駐場團(tuan)隊服(fu)(fu)務好(hao)這個(ge)(ge)小(xiao)剛需，規范解決好(hao)這個(ge)(ge)小(xiao)痛(tong)(tong)點(dian)！為此，愛(ai)(ai)(ai)陪(pei)駐場團(tuan)隊竭盡(jin)所能提供全方位(wei)的服(fu)(fu)務。

一  精準靈活配置  禮讓空間與方便家(jia)屬兩相宜(yi)

住院(yuan)病區空間(jian)受限是常態。為此，醫(yi)院(yuan)要(yao)求根據(ju)各院(yuan)區不同的空間(jian)條(tiao)件有(you)(you)限投放(fang)、合理配(pei)比，同時方便家屬取還。愛陪(pei)根據(ju)現場尺寸量身定做和配(pei)置(zhi)了卡槽式智能陪(pei)護床，有(you)(you)的院(yuan)區分(fen)散在各樓(lou)層配(pei)置(zhi)、有(you)(you)的集(ji)中在一樓(lou)公共空間(jian)、還有(you)(you)的集(ji)中在地(di)下空間(jian)倉儲(chu)，做到(dao)“節(jie)約空間(jian)擺放(fang)，就近空位(wei)歸還，限定時間(jian)開放(fang)，到(dao)時收床提醒”。家屬陪(pei)護過夜時在規定時間(jian)內自(zi)助掃碼取用，次(ci)日早上按時收攏就近歸還，即(ji)可自(zi)動結算(suan)費用。

二(er)  隨(sui)叫(jiao)隨(sui)到服務  自助服務與快速(su)響應兩結合

為了服(fu)務(wu)(wu)(wu)好每一個(ge)用戶，愛陪團隊在護士站、在產(chan)品(pin)上(shang)都有(you)(you)醒目的客服(fu)電話和二(er)維碼(ma)，并(bing)堅持駐(zhu)場早晚值班、客服(fu)24小時(shi)值班。正(zheng)常情況下，由家(jia)屬(shu)(shu)自己掃碼(ma)取還用床(chuang)，潤物(wu)無(wu)聲(sheng)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)無(wu)聲(sheng)。當(dang)有(you)(you)的老齡家(jia)屬(shu)(shu)不會(hui)使用微信支付(fu)寶時(shi)，一個(ge)電話我們隨(sui)叫(jiao)(jiao)隨(sui)到(dao)(dao)上(shang)門(men)服(fu)務(wu)(wu)(wu)；當(dang)有(you)(you)的家(jia)屬(shu)(shu)深夜(ye)找不到(dao)(dao)床(chuang)時(shi)，我們也隨(sui)叫(jiao)(jiao)隨(sui)到(dao)(dao)上(shang)門(men)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，當(dang)有(you)(you)的家(jia)屬(shu)(shu)早上(shang)沒(mei)時(shi)間去還床(chuang)時(shi)，我們更(geng)隨(sui)叫(jiao)(jiao)隨(sui)到(dao)(dao)上(shang)門(men)收床(chuang)......正(zheng)是有(you)(you)了24小時(shi)客服(fu)和駐(zhu)場團隊，愛陪的服(fu)務(wu)(wu)(wu)有(you)(you)了閉環，確保(bao)家(jia)屬(shu)(shu)有(you)(you)任何(he)需求都可以快速得到(dao)(dao)解(jie)決、科室有(you)(you)任何(he)要求都將得到(dao)(dao)馬上(shang)落實！

三  預約送床到房  常態服務與(yu)應急創新兩到位

常態服(fu)務(wu)(wu)潤物細無聲，但(dan)總會有一些應急(ji)狀態，比如(ru)家(jia)(jia)屬急(ji)診入院需要陪(pei)(pei)(pei)護(hu)過(guo)(guo)夜而(er)(er)臨時找不到(dao)(dao)陪(pei)(pei)(pei)護(hu)床(chuang)(chuang)、醫(yi)院因(yin)為(wei)通(tong)道整治而(er)(er)減少陪(pei)(pei)(pei)護(hu)床(chuang)(chuang)配置等，但(dan)陪(pei)(pei)(pei)護(hu)過(guo)(guo)夜是一定(ding)要睡覺的，我們必(bi)須(xu)跟(gen)上(shang)(shang)(shang)去服(fu)務(wu)(wu)保(bao)障到(dao)(dao)位(wei)。為(wei)此，愛(ai)陪(pei)(pei)(pei)技術研發團隊開發了掃碼預約（遠程(cheng)預約）、緊(jin)急(ji)調床(chuang)(chuang)送(song)床(chuang)(chuang)到(dao)(dao)房間、次日早(zao)上(shang)(shang)(shang)在線(xian)歸還上(shang)(shang)(shang)門收回的服(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)，保(bao)障了家(jia)(jia)屬在特殊情況可(ke)以在線(xian)預約、配送(song)上(shang)(shang)(shang)門，確保(bao)家(jia)(jia)屬陪(pei)(pei)(pei)護(hu)過(guo)(guo)夜用床(chuang)(chuang)可(ke)睡。 用心服(fu)務(wu)(wu)、惠醫(yi)便(bian)民，愛(ai)陪(pei)(pei)(pei)團隊用行動在踐行！